今年，中国银保监会消费者权益保护局的《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》中指出，2020年第四季度，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。
在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉15043件，环比增长2.8%，占国有大型商业银行投诉总量的58.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26800件，环比减少13.2%，占股份制商业银行投诉总量的84.1%；招商银行以4688件的信用卡业务投诉量位列各类银行信用卡投诉量之首。
而2020年全年，信用卡投诉也占到投诉总量的55.4%。
在多家银行看来，2020年新冠疫情的爆发，加之国内宏观经济低位运行、结构调整深入推进、消费需求收缩与居民收入下降等其他因素造成的信用风险叠加，对整个信用卡风险质量形成严峻考验。
部分人群还款能力出现明显下降，由此造成的征信不良、逾期罚息等问题，不仅令银行信用卡交易整体增速放缓，投诉率高企，也让银行业务端承压，不良率普遍上升。
《2020年支付体系运行总体情况》显示，截至2020年末，信用卡逾期半年未偿信贷总额838.64亿元，同比增长12.92%。而2019年同期仅为742.66亿元，同比仅增加0.98%。
2021年银行信用卡中心将以提升“效益与风险、发展与风控兼顾能力”为引领，做深做细风险管控工作。
一是控制新增客户风险，持续落实风控前置，提高客户获取质量。
二是控制新增贷款风险，优化贷款投向和组合策略，调整改善资产结构。
三是通过客群资产质量管控、授信额度管控等措施，减少风险成本耗用。
四是优化授信模型体系，健全风控体系，加强风险基础管理。
针对用户投诉高发以及行业显现的风险状况，2020年6月，银保监会消保局发布《关于合理使用信用卡的消费提示》，提醒消费者正确认识信用卡功能，合理使用信用卡，树立科学消费观念，理性消费、适度透支。
随后，上海、北京、深圳等地银保监局陆续发布文件，提示消费者合理安全使用信用卡，从监管层面确立了严控信用卡业务的基调。
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