今年上半年，深圳银行业消费投诉18340件，其中，涉及信用卡业务投诉13036件。
此前银保监会消保局披露，2020年第四季度涉及信用卡业务投诉44621件，占银行业消费投诉总量的58.5%。
之所以信用卡业务投诉量这么高，一方面是信用卡业绩企稳回暖，另一方面则是相关业务消费投诉居高不下。
虽然不排除现实中有部分用户存在投诉理由过于牵强，恶意投诉的情况，但投诉居下也反映出银行机构在信用卡业务领域长期存在的服务短板，需要对相关业务进行整顿，改进提升服务质量。
对于银行等金融机构来说，要推动业务持续快速发展，必须提升对消费者权益保护的重视程度，尽快提升信用卡等业务的服务能力和水平。
例如一些机构已在推进过程中的精细化运营模式，利用人工智能、大数据等技术提升服务水平。
实际中，若持卡人使用时能充分了解相关章程，很多投诉其实可以避免。
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