截至4月22日，已有36家A或H上市银行发布了2020年年度报告。根据上市银行发布的各种信用卡数据指标，银行信用卡规模增长的两极分化已变得突出。大中型银行转向深耕优质服务，地方银行通过各种渠道积极扩大规模，进攻势头强劲。
根据上市银行发布的各种信用卡数据，商业银行的信用卡规模增长率是两极分化的。信用卡市场上的10多家头部银行普遍进入了存量深耕和转型阶段，地方银行已经通过具有丰富场景的第三方平台积极扩大规模，一些城市商业银行的新发卡或交易规模增加了三位数。
一位资深的信用卡行业研究人员表示，总体而言，信用卡市场已经进入了从追求规模增长到培养现有用户的过渡阶段。除了挖掘银行的存量客户外，行业内对现有客户的竞争也越来越激烈。过去，银行与第三方机构之间的合作更多是单场景合作，例如航空公司、电子商务和餐饮等联合品牌卡，将银行提供的非金融服务与在特定情况下的第三方机构;但是，与信用卡的跨境合作现在更加强大。重点是与集成了多个方案的第三方平台进行合作，例如美团、京东、B站等，合作伙伴可以参与方案，数据和其他链接的操作和管理。
实际上，最近银行信用卡和第三方平台已经联合品牌卡合作，而精确营销的趋势变得更加突出。
伴随着社会经济转型和调整以及消费者对维权意识等多种因素的影响，银行业的消费者投诉呈现出快速增长的趋势。其中，信用卡投诉占很大比例。信用卡业务为银行金融机构带来了明显的经营利润。面对消费者投诉的副产品，银行必须做出适当反应，积极履行消费者权益保护的主要职责，并在加强调查分析的基础上，着眼于来源治理，认真做好保护消费者权益。
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