在7月8日召开的2021年世界人工智能大会上，雅典娜机器人平台是交通银行展厅的一大亮点。在身临其境的体验空间中，她会与观众紧密互动。
早在2018年，交通银行就开始研究人工智能在信用卡业务中的应用，确定以“理解语言、拥有智能、赋能金融”为出发点，并基于信用卡积累的大量商业数据，开发了自主可控的雅典娜智能机器人平台。
交通银行形成了以自主研发技术、开源算法和商用产品为核心的统一技术体系，形成了以雅典娜机器人平台为核心，涵盖数据、算法、计算能力（GPU）、感知智能、认知智能、决策智能、数字化员工等多维维度的人工智能体系，并构建了生物识别、知识图谱、图像识别、ASR、TTS、流程自动化等人工智能功能。
目前，雅典娜人工智能系统已广泛应用于信用卡智能客服、智能营销、智能催收、智能风控等业务。
其中，在智能客户服务领域，日均分流电话4.4万通，分流率51.0%，分流人工话务占比高达32.3%。平台关键技术已申请国家发明专利4项，平台还荣获2019年上海银行业年度创新奖和2020年人民银行科技发展二等奖，在银行业具有一定的影响力和示范效应。
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