什么是零售银行？
零售银行，是银行类型之一，它们的服务对象是普通大众和中小企业。
零售银行服务客户通常是透过银行分行、自动柜员机及网上银行等交易的，与之对应的是批发银行(Wholesale Bank)。
所谓零售银行，是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。
零售银行业务不是某一项业务的简称，而是许多业务的总称。
它有着广泛的业务领域，既可以是传统银行业务，也可以是新业务；既可以是资产业务，也可以是负债业务，中间业务，还可以是网上银行业务等等
随着中国经济进入新常态，商业银行也在去杠杆、利率市场化等挑战下，迎来未有之变局。企业“脱媒”及融资渠道多样化让银行存贷两端受到挤压，做大规模吃利差的传统盈利模式愈发艰难。
后疫情时代，商业银行如何调整业务结构、重塑盈利模式？
轻资产、弱周期的零售银行业务成为推动银行收入的重要引擎，也成为竞争日趋白热化的主战场。
如今，在科技加持之下，“大零售”概念拥有更广泛的涵义和更高的视野，普惠金融、财富管理、网络金融、小微业务等均可纳入范畴，通过深层次的资源整合和结构优化，打造多层次、立体式、多方共赢的零售金融生态圈。
零售银行服务所涉及的范围非常宽泛，包含了银行为个人客户提供的各类金融服务，通常可以分为：核心的日常零售银行服务、储蓄理财、个人贷款以及其他服务等四个方面。
其中，核心的日常零售银行服务是最为基础性的零售银行服务。
核心的日常零售银行服务的主要内容是：
第一，账户管理，即银行为个人客户开立银行活期账户并提供电话银行、网上银行服务；
第二，支付工具，即银行为个人客户提供支票、借记卡、信用卡、行内电汇、跨行电汇、定期支付以及直接借记等支付清算工具和资金汇划服务；
第三，现金使用，即银行为个人客户提供在本行柜台、本行ATM上存取现金以及在他行ATM上支取现金等现金管理服务；
第四，例外处理，即银行为个人客户提供银行卡挂失、账户止付、信息检索以及现金支票等各类非常规性的服务。
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