近日，由中国互联网新闻中心举办的“2021年度中国网银行业评选活动”结果揭晓，兴业银行信用卡中心荣获“‘服务之星’信用卡中心”称号。
兴业银行信用卡中心成立于2004年，如今已成功跻身国内信用卡发卡一线梯队。据悉，此次兴业银行信用卡中心的殊荣，跟它的“精度”与“温度”有关。
目前已经投入使用的兴业银行信用卡运营质量分析平台，就利用先进的语音识别技术，通过对自然语言的理解与学习，将电话服务质检工作模式由“人工质检”向“系统质检+人工干预”转变。
截至今年上半年，兴业银行信用卡运营质量分析平台已上线质检模型67个，通过平台自动检核3300万余条语音，大大高于此前人工质检的效率，对服务工作的“精度”把控提供了有力的技术支持。
除此之外，近年来，兴业银行信用卡中心自发开展“我为群众办实事”实践活动，坚持线上宣教全覆盖的同时，还注重各种“科普用卡安全知识”“倡议信用卡理性消费”“揭露各类金融诈骗”等重点宣传服务工作。
尤其在老年客群方面，该行卡中心利用总分联动的优势，深入老年人活动热门区域，通过发传单、办讲座等老年人喜闻乐见的形式，有“温度”地落实针对老年客群的各类金融宣教服务工作。
相信未来，兴业银行信用卡中心还将带给我们更多惊喜！
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