近年来，业内趋势与外部环境的双重考验，都对以银行为代表的金融机构服务水平提出了考量，而搭建远程银行平台，正逐渐成为银行业的解题思路。
7月30日，中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告2020》。报告中披露，2020年，银行业客服中心与远程银行从业人员为5.44万人。
数据显示，2020年，客服中心与远程银行人工电话接通率达93.04%，连续八年高于90%；自助语音客户满意度达99.28%，连续七年高于98%。
而除了传统电话渠道以外，2020年，客服中心与远程银行中80%提供微信服务，73%提供在线客服服务，58%提供短信服务，43%提供邮件服务，32%提供视频服务，22%提供微博服务。
报告还显示，2020年，客户中心与远程银行智能服务占比为42.91%,较2019年占比提高9.53个百分点；54%的客服中心与远程银行应用智能语音导航或场景机器人简化客户操作、提高服务效率，较2019年占比提高10个百分点；微信、在线、APP等渠道的智能机器人文本分流率达83.48%，较2019年提高5.07个百分点。
报告分析称，2020年，疫情加速了客服中心与远程银行数字化转型升级。截至2020年末，已有16家客服中心更名为远程银行，14家客服中心计划建设远程银行。
2020年，33家客服中心与远程银行新设机器人训练师类岗位；视频客服岗位占比达25%，较2019年提升10个百分点；投资顾问岗位占比达16%，较2019年提升6个百分点。
同时数据显示，截止2020年末，20家客服中心与远程银行采用金融云技术，占比达26%。
通过渠道整合与创新，客服中心与远程银行进一步打通电话、APP、微信、短信等多媒体渠道入口，实现从单一的语音载体向多元化载体的转变。同时，以视频虚拟人、5G可视电话为代表的新媒体和新技术推动更多远程业务开展，让远程银行服务能听、能看、能感受。
温馨提示：瑞士央行：将调低特别利率的下限。更多银行资讯请关注APP。
以上就是外汇110为您介绍的银行业开始迈向远程银行平台之路，如果你想了解更多外汇资讯、外汇热点，来外汇110网
关注微信