在金融行业数字化转型大背景下，邮储银行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进了更多老年人的心坎里。
与此同时，邮储银行还印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。
邮储银行组织各分支机构挑选老年客群较多的网点，通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务专区，建设老年服务特色示范网点。
除了建设老年服务特色示范网点，邮储银行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖：加强网点厅堂人员调配；优化了厅堂排队叫号机制；组织网点开设“爱心窗口”等等。
随着金融机构数字化转型不断深入，智能化服务给人们提供诸多便利的同时，也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难。
对此，邮储银行专门针对老年客户的金融产品、专门方便老年客户使用的手机银行APP大字版，专门服务老年客户的尊长专线。
邮储银行围绕手机银行、电话银行等渠道，持续完善老年客户线上服务，提升老年客户服务体验。
结合老年客户的实际需要，邮储银行完善服务老年客群的手机银行APP大字版。在手机银行APP大字版界面展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年客户常用功能，在此基础上进一步新增上线了贵金属专区功能，同时接入了语音转账等服务，覆盖更多老年客户常用业务场景，为老年客户提供便利。
上半年，邮储银行在大字版新增了语音输入的客服咨询方式、设置了常用功能的快捷入口、在大字版理财模块增加远程客户经理功能，为老年客户提供贴心的问题解答、快捷查询和理财顾问等服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
此外，邮储银行在手机银行上线“安享金晖”专区，以“金晖有财、金晖有福、金晖有乐、金晖有情”四个板块为老年客户呈现适合的金融产品及非金融服务内容。
针对老年人电话咨询痛点，邮储银行推出了尊长专线，60岁及以上的老年客户使用开户预留手机号拨打95580客服电话时，系统默认自动跳过“语音导航”“按键选择”等步骤，直接进入老年专属人工座席，方便老年客户使用电话银行。
温馨提示：瑞士央行：将调低特别利率的下限。更多银行资讯请关注APP。
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