3月9日，深圳市银保监局发布了一份关于2020年下半年深圳银行金融机构和保险行业消费者投诉的报告。
数据显示，2020年下半年，深圳市银保监管局共受理辖区内银行金融机构消费者投诉20955起，其中信用卡业务投诉14016起，占总数的66.89%。在投诉方面，信用卡已成为银行消费者消费投诉的重灾区。总共有957项消费者保险投诉，其中，财产险投诉主要为理赔纠纷，人身险投诉主要为销售纠纷。
信用卡和贷款是银行消费者投诉的重点
根据深圳银保监管局公布的数据，到2020年下半年，在深圳辖区内银行金融机构的消费者投诉中，涉及信用卡业务的投诉为14016起，占投诉总数的66.89%。
在信用卡投诉中，根据投诉原因，协商还款类别最多，为6589件，占信用卡业务投诉总数的47.01%。二是催收类投诉，共投诉4892件，占信用卡业务投诉总数的37.90%。%。两种主要类型的纠纷占近85%。
有关信用卡业务的投诉，紧随其后的是个人贷款业务。2020年下半年，投诉数量达到5,596件，占投诉总数的26.70%。
保险投诉主要是理赔和销售纠纷
数据显示，2020年下半年，深圳银行保监局共受理深圳保险分支机构保险消费投诉957起。其中，财产保险公司涉案案件370件，占投诉总数的38.66%。涉及人寿保险公司的587宗案件，占投诉总数的61.34%。
在投诉分类中，财产保险公司投诉的主要原因是理赔纠纷，共发生322起，占财产保险公司投诉总数的87.03%。涉及的保险类型主要有机动车保险纠纷，共299起，占财产保险公司投诉总数的80.81%。在涉及人寿保险公司的投诉中，有212起销售纠纷，占人寿保险公司的投诉总数的36.12%。保险合同变更(保全)纠纷153件，占26.06%。在涉及人寿保险公司的投诉中，普通人寿保险纠纷221起，占人寿保险公司投诉总数的37.65%。疾病保险纠纷130件，占22.15%。
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